Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) – это «фронт-офис» электронного правительства, позволяющий гражданам оперативно получать госуслуги в режиме «одного окна».

Cистема SMART-CENTER позволяет максимально автоматизировать рабочие процессы МФЦ. Решение полностью отвечает требованиям Постановления Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Основные функциональные модули SMART-CENTER:

1. Пользовательский интерфейс — веб-интерфейс для всех участников системы с минимальными требованиями к каналам связи.

2. Модули интеграции с инфраструктурой электронного правительства – обеспечение взаимодействия с ЕПГУ, ЕСИА, СМЭВ, СРГУ, ЕЛК.

3. Модуль экспертной консультации – интерактивная база знаний по госуслугам с возможностью наполнения любым пользователем системы и удобным поиском.

4. Модуль интеграции с ГИС ГМП – интеграция с сервисами Федерального казначейства.

5. Модуль отчетности – реализация настраиваемых отчетов в табличной и графической формах.

Дополнительные функциональные модули:

1. Конструктор форм – самостоятельное создание форм новых услуг силами МФЦ.

2. Веб-портал – сайт МФЦ в сети Интернет.

3. Электронная очередь – автоматизация очередности обслуживания посетителей.

4. Модуль инфокиоска – предоставление информационных услуг и сбор обратной связи посредством инфокиосков.

5. Модуль колл-центра – автоматизация работы операторов контактного центра с автоматическим обменом данными между рабочими местами колл-центра и зала обслуживания.

6. Оффлайн-клиент – прием заявлений при ограничениях каналов связи.

7. Модуль сбора информации о качестве оказания услуг – проведение опросов/голосований с помощью планшетов на базе Android и встраиваемых виджетов для веб-сайта и инфокиоска.

Полное соответствие нормам постановления №1376 – интеграция с ЕПГУ, СМЭВ, ЕСИА, СРГУ, поддержка ЭЦП.

• Отправка всех заявлений в электронном виде – документы заявителей отправляются в ведомства через СМЭВ в соответствии с формами портала gosuslugi.ru. При необходимости в ведомствах устанавливается специальный модуль приема. Курьерская пересылка не нужна!
• Система гарантированной доставки и офф-лайн клиент – при ограничениях связи все неотправленные заявления сохранятся и будут отправлены позже.
• Минимальные требования к каналам связи – для работы достаточно 128 кбит/сек.
• Простой и гибкий конструктор форм – возможность легко адаптировать формы под новые услуги силами сотрудников МФЦ
• Простота установки на клиентское место – чтобы начать работу, нужен только веб-браузер!
• Неограниченное количество рабочих мест – ПО системы не требует покупки лицензий и позволяет открыть доступ для любого количества пользователей.
• Широкий спектр идентификаторов – предоставление пользователям в качестве средств идентификации ЭЦП, СНИЛС.