Реализация Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования государственного управления»
Основным исполнителем является Министерство информатизации и связи Республики Тыва
Ретроспективная картина реализации Указа Президента Российской Федерации в Республике Тыва:
2018 год: уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг - не менее 90%.
2015 год: доля граждан, ИМЕЮЩИХ доступ к получению госуслуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в МФЦ – не менее 90%.
2014 год: снижение среднего числа обращений представителей бизнес-сообщества в органы исполнительной власти или органы местного самоуправления для получения одной государственной или муниципальной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности – до 2 раз.
2014 год: сократить время ожидания в очереди при обращении заявителя в орган исполнительной власти или органы местного самоуправления для получения государственных или муниципальных услуг -до 15 минут.
Президентом Российской Федерации в рамках указа № 601 поставлены задачи по достижению 5 показателей:
- Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг,к 2015 году должна была составить 90%.
Охват жителей республики сетью МФЦ составляет 99,06%, при плановом показателе на 2015 год – 90%. План выполнен.
За 2018 год на базе МФЦ Республики Тыва было зарегистрировано 382 662 обращения, что на 20,9 % больше по сравнению с 2017 годом (316 363), в том числе принято 220 167 заявлений на получение государственных и муниципальных услуг, выдано 77 110 результатов услуг, проконсультировано 85 385 граждан.
Мобильный МФЦ. В рамках послания Главы Республики Тыва Ш.В. Кара-оола Верховному хуралу (парламенту) Республики Тыва создан "Мобильный офис" предоставления государственных и муниципальных услуг.
2) Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услугк 2018 году должен составить 90%.
Уровень удовлетворенности населения Республики Тыва качеством предоставления государственных и муниципальных услуг составил96,9%.
Проведение оценки заявителями качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ обеспечивается. За 2018 г. количество оцененных фактов предоставления услуг составляет 58377. Из них количество загруженных телефонных номеров 7185, по планшетным устройствам –51192. Уровень удовлетворенности качеством услуг МФЦ составляет 99%.
В целях уменьшения времени ожидания в очереди, доработана система управления электронной очередью МФЦ в части предварительной записи на текущий день на удобное для заявителя время. Кроме этого, был реализован сервис для заявителей, обеспечивающий предварительное консультирование и предварительное сканирование документов перед подачей заявления. Разработаномобильное приложение "Мои документы", которое позволяет получать полную информацию об услугах и работе МФЦ.
3) Среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения одной государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности, к 2014 году должно было составить 2 единицы.
Значение показателя по Республике Тыва составляет - 2 ед., целевое значение достигнуто.
В 2018 году было обеспечено дальнейшее развитие проекта "МФЦ для бизнеса". На базе Тувинского филиала АО "Россельхозбанк" Министерством создан Центр оказания услуг для субъектов малого и среднего предпринимательства, где с момента создания более одной тысячи предпринимателей воспользовались услугами.
4) Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения государственных (муниципальных) услуг – 15 минут (2014 год).
По данным ГАУ "МФЦ РТ" в конце 2018 года удалось добиться снижения времени ожидания в очереди до 14 минут.
В целях снижения времени ожидания в очереди в МФЦ в 2018 году приняты следующие меры:
- Организовано предварительное консультирование по комплектности документов;
- Обеспечивается перераспределение сотрудников МФЦ в часы нагрузки;
- Выдаются флаеры о возможности установки мобильного приложения МФЦ в целях предварительной записи для дальнейшего обращения в МФЦ, установлена бегущая строка на экранах электронной очереди с текстом «Скачайте мобильное приложение МФЦ Республики Тыва из GooglePlay или AppStore!»;
- Внедрен принцип доверия с заявителями, в рамках которого по телефону заявитель может заказать справку о составе семьи, в случаях раннего обращения в МФЦ и неизменности состава семьи заявителя;
Руководством МФЦ в режиме онлайн проводится постоянный контроль эффективности использования времени рабочего времени за оператором МФЦ.